CHEZ INTEGRA, LE SERVICE EST UNE VALEUR SÛRE

CHEZ INTEGRA, LE SERVICE EST UNE VALEUR SÛRE

Le succès d'INTEGRA repose non seulement sur notre portefeuille de produits de grande qualité mais également sur notre service après-vente professionnel. Nos forces de vente compétentes, nos responsables produits et notre équipe expérimentée du SAV et du support technique sont toujours prêts à répondre à toutes les questions relatives à l'instrumentation ou aux applications.

Service technique

Comment contacter le service technique

Pour toutes questions techniques, nous proposons une assistance technique par téléphone, Skype/Facetime et courrier électronique. Pour votre première prise de contact, veuillez-vous munir du type exact d'appareil et de son numéro de série. Cela permettra une identification univoque et facilitera d'autant le traitement et la recherche d'une solution.

Maintenance préventive et contrats de service

Un service de maintenance régulier est un gage pour la fiabilité de vos appareils de laboratoire. Faire procéder à une maintenance régulière par INTEGRA ou par l'un de nos représentants agréés est une solution pratique et économique pour vous garantir une instrumentation toujours à jour, sûre et conforme aux dernières exigences légales en vigueur.

Étalonnage des instruments

Un étalonnage régulier de vos appareils contribue à augmenter les performances globales de votre laboratoire. N'hésitez pas à contacter votre représentant local INTEGRA pour mieux connaître notre offre de services d'étalonnage.

Service de réparation - procédure de retour de matériel

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de réparation, veuillez d'abord contacter notre service après-vente. Si le problème ne peut pas être résolu par support téléphonique ou électronique et si l'appareil doit nous être retourné, nous vous communiquerons d'abord un numéro d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA#) valable pour votre cas spécifique. Les produits retournés ne doivent présenter aucun risque pour la sécurité et la santé de notre personnel du SAV.

C'est pourquoi toute marchandise retournée doit être accompagnée d'un formulaire de décontamination (DAHH = Declaration on the Absence of Health Hazard / Déclaration sur l'Absence de Risque pour la Santé). Vous pouvez le télécharger à partir de notre Centre de téléchargement. Le formulaire dûment rempli et signé devra être joint aux marchandises et le RMA# devra être clairement imprimé sur le colis de retour.

Services en ligne

Centre de téléchargement

Téléchargez des formulaires, des certificats et bien d'autres documents du service technique. Choisissez une catégorie ou lancez une recherche par nom de produit.

Centre de téléchargement

Service d'enregistrement

Zone de téléchargement réservée à nos partenaires de service agréés. Pour accéder aux instructions de service, aux dernières versions du firmware de nos produits et à beaucoup d'autres informations.

SERVICE D'ENREGISTREMENT

Enregistrement de la garantie PIPETBOY

Enregistrez votre pipeteur PIPETBOY et bénéficiez d'une garantie prolongée de 3 ans.

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